Antes de comunicarse con soporte, validar los siguientes pasos:

       Inestabilidad de la conexión:
Por sus características es normal que la conexión a la VPN no sea estable, es decir no es como estar conectado a una página de internet.
      Si está teniendo problemas, valide lo siguiente:
                  Que esté conectado a su red de Internet.
                  Revisar que la conexión VPN diga Conectado.
                  Reiniciar el servicio de internet y el computador al mismo tiempo.
      Errores al guardar los archivos:
Hay algunos servicios VPN que tienden a desconectarse si encuentran algún problema con el servicio; esto hace que no podamos guardar los archivos correctamente; apareciendo errores como: “el archivo ya existe o no podemos remplazarlo”. Esto lo puede solucionar de la siguiente manera:
                 Guárdelo como una segunda versión en la misma ruta
                 Elimine la versión anterior para que no duplique la información.

         ¡El compromiso con la seguridad de la información es de todos!